We hebben bij Inserve geen telefonische support. Dat is een bewuste keuze die we als team hebben gemaakt. In deze post leggen we uit waarom we hiervoor kiezen, hoe je ons dan wel kunt bereiken, en wat je daarvan mag verwachten.
Waarom geen telefoon?
We zijn een klein team en willen zoveel mogelijk klanten zo goed mogelijk helpen. Telefoontjes (hoe waardevol soms ook) onderbreken ons werkproces, waardoor we minder aandachtig en efficiënt kunnen werken aan klantvragen en ons product.
Daarnaast blijkt in de praktijk dat we de meeste vragen niet direct aan de telefoon kunnen oplossen. Vaak is er extra informatie nodig, zoals een screenshot, een specifieke foutmelding of input van een engineer. Uiteindelijk moeten we dus bijna altijd alsnog mailen, en dat kost iedereen extra tijd.
Wat wel werkt
Als je ons een bericht stuurt via de help-widget in de applicatie of via support@inserve.nl, kunnen we je gerichter en beter helpen. Achter de schermen schakelen we snel met collega’s (via de handige @noem functie), gebruiken we onze interne documentatie, en zorgen we dat je in één keer het juiste antwoord krijgt.
Een ander voordeel: je vraag en ons antwoord worden meteen vastgelegd. Dat maakt de communicatie doorzoekbaar voor jou, voor je collega’s en voor ons team. Het helpt bij kennisdeling, kwaliteitsbewaking en (op termijn) het trainen van onze eigen LLMs, zodat je in de toekomst steeds sneller en slimmer geholpen kunt worden.
En als het complex is?
Soms is een vraag niet in één bericht te beantwoorden. In dat geval plannen we gewoon een Teams-call met je in. Dan hebben we tijd om ons goed voor te bereiden, kunnen we met je meekijken en kom je sneller tot de kern.
Geen rinkelende telefoons dus, maar wel snelle, inhoudelijke antwoorden. Stuur ons een bericht via de help-widget of een mailtje naar support@inserve.nl. Dan zorgen wij dat je snel en goed geholpen wordt.
