Start redesign ticket detail venster

We hebben flink gesleuteld aan het ticketdetailvenster! Voorheen kon je alleen bepaalde velden eenmalig snel aanpassen, maar nu zijn alle zichtbare velden razendsnel aanpasbaar.

Hiermee boosten we de gebruikerservaring en maak je Inserve nóg sneller! 🚀

Spring direct naar taak

Spring direct naar de juiste taak met een kleine hint. Nu kun je nog sneller je taken afwerken. 😄

N-able N-Central RMM-integratie

Good news! We hebben nu een frisse integratie met N-able N-central. 🤓

Bug Fixes:

[Fix] Het is niet meer mogelijk om pro-rato datums buiten de periode handmatig in te voeren.

[Fix] Activiteitenlog bevat geen lege waarden meer als de synchronisatie vanuit Inserve komt.

[Fix] Zoekveld verdwijnt niet meer bij het toevoegen van een asset aan een ticket.

[Fix] Bij het navigeren via de zoekfunctie worden nu alle objecten correct weergegeven op de bedrijvenpagina.

[Fix] Speciale tekens zijn nu mogelijk bij het importeren van debiteuren via Snelstart.

[Fix] Producten worden nu verwijderd wanneer ze uit Snelstart worden verwijderd.

[Fix] Laden van bedrijven en contactpersonen is flink geüpgraded.

CRM-feedback

We hebben ontzettend veel feedback ontvangen over de nieuwe CRM/Deals-module. Dank daarvoor; we hebben hier veel nieuwe functies aan toegevoegd. Hier is een overzicht van de punten die al zijn doorgevoerd:

[Feature] Dealstatus automatisch naar gewonnen bij geaccepteerde offerte

[Feature] Bij het aanmaken van een nieuwe deal worden zaken automatisch ingevuld

[Feature] Taken van projecten zijn nu zichtbaar in de projectenmodule

[Feature] Het is mogelijk om taken in een deal aan te maken

[Feature] Exporteren van lege factuurregels is nu mogelijk, voor bijv het tonen van fases

[Fix] Productprijs wordt nu automatisch ingevuld.

Redesign

Zoals je waarschijnlijk al mee hebt gekregen is er een begin gemaakt aan een redesign van de applicatie. Deze wordt gefaseerd doorgevoerd om een zo soepel mogelijk ervaring te creëren.

En nog meer:

[Feature] Planning module verbeterd voor op mobiel

[Feature] Loader tonen bij het zoeken naar gerelateerde tickets

[Fix] Snelstart gaf een error voordat er een koppeling was gelegd

[Fix] Taak inplannen via een ticket werkt weer naar behoren

[Fix] Probleem opgelost waarbij de afbeelding in de email handtekening verwijderd kon worden

[Fix] Multiselect op een customfield werkt de optie 'geen' weer naar behoren

[Fix] Probleem bij teveel snelfilters opgelost

Uitbreiding van de zoekfunctie

Het is nu mogelijk om te zoeken in meer objecten, zoals Taken, abonnementen en facturen. Op veler verzoek zijn dit ook selectievakjes geworden, waardoor je zelf in controle bent over in welke objecten tegelijkertijd wordt gezocht.

CRM-feedback

We hebben ontzettend veel feedback ontvangen over de nieuwe CRM/Deals-module. Dank daarvoor; we hebben hier veel nieuwe functies aan toegevoegd. Hier is een overzicht van de punten die al zijn doorgevoerd:

[Feature] Direct bellen vanuit een deal met behulp van een klikbare link.

[Feature] Projecten zijn zichtbaar op de bedrijfsdetailpagina.

[Feature] Koppeling tussen deal en ticket wanneer deze vanuit het ticket is aangemaakt.

[Feature] Bij het verzenden van een offerte kun je nu het bericht naar de klant nog aanpassen.

[Feature] Uren voor nacalculatie tonen nu de werkelijke prijs en niet langer de geschatte prijs.

[Feature] Volgorde van fases kan nu worden aangepast.

[Feature] Submenu-item beschikbaar voor offertes.

[Feature] Volgorde van offerteregels is nu aanpasbaar.

[Feature] Dealfase is snel aanpasbaar.

[Feature] Zoeken is mogelijk in deals en projecten.

[Feature] Projecten zijn zichtbaar in het menu.

[Feature] Taken van projecten zijn ook zichtbaar in het takenoverzicht.

[Fix] Productprijs wordt nu automatisch ingevuld.

[Fix] De knop voor het aanmaken van een abonnement in de projectfase is verwijderd.

[Fix] De deal wordt niet langer onnodig ververst na een reactie van een klant.

[Fix] Een deal maakt geen factuur aan als deze handmatig als gewonnen wordt gemarkeerd.

[Fix] De totaalprijs van de offerte wordt nu altijd correct berekend.

[Fix] Exporteren naar CSV werkt weer zoals het hoort.

[Fix] De "laatst geüpdatete" datum wordt nu bijgewerkt bij het toevoegen van een notitie onder een deal.

[Fix] Aangepaste datumvelden zijn zichtbaar in het deals- en projectenoverzicht.

[Fix] Bijlagen mogen nu ook "/" of "" bevatten.

En nog meer:

[Feature] Ninja One: knoppen toegevoegd om direct naar Assets te gaan en een TeamViewer-sessie te starten.

[Feature] Het instellingenmenu is opnieuw opgezet met submenu-items.

[Feature] De knop voor het sturen van tijdregistraties is alleen zichtbaar als er e-mailadressen aan het bedrijf zijn gekoppeld.

[Fix] Contactpersonen worden onterecht verwijderd bij het wisselen van bedrijf.

[Fix] Bij 2 abonnementen van dezelfde klant kunnen nu 2 facturen worden gegenereerd.

[Fix] Probleem opgelost waarbij lege regels werden aangemaakt bij pro-rato bedragen boven de 1000 euro.

[Fix] Ninja One-integratie gaf onterecht een foutmelding op de instellingenpagina.

[Fix] Tijdregistraties komen nu niet langer op de factuur van een abonnement als de optie 'factureer abonnementen apart' is ingeschakeld.

[Fix] Vrije velden in het abonnementenoverzicht zijn weer zichtbaar.

[Fix] Link naar een abonnementsregel in de activiteitenlog werkt weer zoals het hoort.

[Fix] De datum op een tijdregistratie is nu verplicht.

[Performance] Een zeer waardevolle toevoeging.

Tickets volgen

Na veler verzoek is het nu mogelijk om een ticket te kunnen volgen. Zo blijf je op de hoogte van bijvoorbeeld wijzigingen in een ticket waar je geen behandelaar van bent.

Voor de werking van deze functie zie dit artikel:

https://docs.inserve.nl/nl/article/tickets-volgen

Genereer een nieuw ticket op basis van een bericht uit een ander ticket

Wanneer je een ticket sluit en je krijgt een bedank binnen met meteen een nieuw probleem. We kennen het allemaal wel. Het is nu mogelijk deze om te zetten naar een nieuw ticket. Zo kun je zaken mooi scheiden en blijft je SLA netjes van toepassing op de juiste vraag.

Klanten worden hiervan geïnformeerd via de standaard route. Mocht je dus meldingen aan hebben staan bij het aanmaken van een nieuw ticket, dan zal de klant dit meteen ontvangen.

Kies bij het aanpassen van een abonnement of je pro-rata wilt toepassen

Wanneer je nu een abonnementsregel aanpast of toevoegt krijg je de vraag per wanneer je deze regel wilt toepassen.

En nog meer:

[Feature] Abonnementsfacturen automatisch exporteren

[Feature] Kies welke velden zichtbaar zijn bij het aanmaken van een ticket in het klantportaal

[Feature] Vrije velden kunnen nu optioneel of verplicht worden ingesteld bij het bewerken van een ticket

[Feature] Optimalisaties voor het ophalen van gegevens in de tabelweergave. Dit kan leiden tot een snelheidswinst van meer dan 50%! 😎

[Feature] De strippenkaart is nu meerdere regels in Teamleader

[Feature] De productcode is nu zichtbaar als een kolom in de tabelweergave van abonnementsregels

[Feature] Het samenvoegen van tickets is nu mogelijk wanneer beide tickets gesloten zijn

[Feature] Tickets vanuit Datto worden automatisch gekoppeld aan het juiste bedrijf

[Feature] Uitgebreide facturatielogging

[Fix] Abonnementsregels worden nu weer correct samengevoegd tot één factuur bij het verhogen van een abonnement. Voorheen konden dit aparte facturen zijn.

[Fix] Werkbonnen worden nu netjes afgedrukt met 2 decimalen

[Fix] De tijdinvoer in het modale venster is verbeterd om ongeldige waarden te voorkomen

[Fix] De starttijd in het modale venster wordt nu correct ingesteld en is niet langer standaard 00:00

[Fix] Het sluiten van een ticket past nu niet meer de datum aan van de bijbehorende artikelen

[Security] Beveiligingspatches en updates zijn toegepast naar de nieuwste versies.

Gedrag van Abonnementen bij Wijzigingen

Nu kun je voor elk abonnement specifiek instellen hoe het moet reageren op tussentijdse wijzigingen.

Apart Factureren van Abonnementen

Abonnementen worden nu standaard op een afzonderlijke factuur geplaatst, niet meer te midden van andere werkzaamheden. Deze instelling kan per abonnement worden aangepast.

Overzicht van Abonnementsregels

Er is nu een handig overzicht van alle regels voor abonnementen, zodat je niet langer hoeft te zoeken in de abonnementen.

En nog meer:

[Feature] Optimalisaties voor het snel ophalen van tickets in het cockpitoverzicht.

[Feature] Bij het optreden van een validatiefout bij een CSV-import ontvang je nu een e-mailmelding.

[Feature] Uitsluiten van mappen in Gmail bij het importeren van e-mails.

[Feature] Verbeterde prestaties in de planningsmodule.

[Fix] Facturen en contracten worden nu correct bijgewerkt bij wijzigingen in activiteiten in het factuuroverzicht.

[Fix] Filters voor 'geen' werken nu zoals verwacht in vrije velden.

[Fix] Bijlagen in vermeldingse-mails(mention) werken nu weer zoals bedoeld.

[Fix] Het wijzigen van de volgorde van snelfilters is weer mogelijk.

[Fix] Ticketvelden worden nu altijd bijgewerkt bij navigeren via meldingen.

[Security] Beveiligingspatches en updates zijn toegepast naar de nieuwste versies.

Inserve licenties worden automatisch berekend

Het is niet meer nodig om extra licenties bij ons te bestellen. We lezen automatisch de omgevingen uit, dus wanneer je een nieuwe behandelaar aanmaakt zal deze automatisch doorgefactureerd worden. Bij het downgraden zal ook automatisch bij verlenging het account niet meer in rekening worden gebracht.

En wat nog meer:

[feature] Optimalisaties voor het ophalen van tickets

[feature] Wanneer een tijdregistratie binnen een contract valt is dit nu zichtbaar binnen het ticket

[feature] Negatieve bedragen kunnen ook worden gebruikt nu

[feature] Newlines op abonnementsregels

[feature] Wanneer een mailkoppeling met Inserve verbroken wordt krijg je hier een email melding van

[feature] Bij het kiezen van een product wordt de beschrijving nu automatisch ingevuld

[feature] Filter optie toegevoegd voor tickets die zijn aangemaakt door een geaccepteerde deal

[fix] Exporteren producten is weer mogelijk

[fix] Nieuwe contactpersoon aanmaken vanuit een bedrijf wordt weer automatisch ingevuld

[fix] Probleem opgelost waarbij je een grijs scherm kreeg bij zoeken

[fix] Een nachtelijke controle door Inserve kon de bijgewerkt op datum aanpassen, dit gebeurt nu niet meer

[fix] Aantal issues opgelost met het navigeren via notificaties wanneer je al in een ander ticket zat

[fix] Ticket aangemaakt email gaat nu niet meer naar de personen in de CC

[fix] Nieuwe rol toevoegen is weer mogelijk

[fix] Tijdregistratie berekend nu de starttijd op alle plekken op dezelfde manier

[fix] Bij navigeren tussen bedrijven via de zoekfunctie wordt nu alle data ververst

Volgorde taken aanpassen

Het is nu mogelijk om de volgorde van taken aan te passen:

Voltooide taken kunnen nu ook meteen verborgen worden.

En wat nog meer:

[feature] Bij beantwoorden van een ticket zonder behandelaar wordt deze automatisch opgepakt

[feature] Ninja RMM velden mappen aan velden in Inserve

[feature] Factureer aan veld bij gebruik van een strippenkaart

[feature] Handmatig toegevoegde factuurregels worden nu vast gezet en worden niet meer verwijderd bij het vernieuwen van de factuur regels

[feature] Knoppen zijn niet meer zichtbaar wanneer een gebruiker geen rechten heeft

[feature] Import van facturatieregels heeft een grote update gekregen

[feature] Herstellen van items is nu ook beschikbaar in de activitylog

[feature] Verbetering rondom opwaarderen strippenkaart

[feature] Verbetering rondom meerdere afspraken in de planner

[fix] Waar gepauzeerde timer tijd op de achtergrond kon doortellen die niet actief was in het tabblad

[fix] Links openen vanuit een bericht in Inserve werkt nu altijd naar behoren

[fix] Ordenen van de cockpit kon lege waardes teruggeven

[fix] Korting wordt nu meegenomen als artikelregel uit offerte Teamleader

[fix] Verwijderd ticket herstellen herstelt nu ook de berichten zoals verwacht

[fix] Automatisch sluiten van tickets werkt nu ook bij dubbele mailadressen

[fix] Wijzigen ticket onderwerp past nu ook de factuurregels aan

[fix] Handtekening weer altijd zichtbaar in eindklantportaal

[fix] Hostfact sync altijd de juiste naam voor een contactpersoon

[fix] Filter op behandelaar 'Mijzelf' + 1 andere behandelaar geeft nu het verwachte resultaat

[fix] Snelantwoord geeft nu het juiste resultaat bij het navigeren via notificatie

[fix] Snelantwoord geeft nu het juiste resultaat bij het aanpassen van contactpersoon

Tijdregels overzicht ⏰

Het is nu mogelijk om tegelijk met het exporteren van een factuur de bijbehorende tijdregels per e-mail te sturen in een PDF. Hierdoor kan de factuur beknopt blijven en kunnen meerdere administratieve contactpersonen het tijdregels overzicht krijgen.

Zie voor uitgebreide uitleg:

https://docs.inserve.nl/nl/article/tijdregel-overzicht-bij-exporteren-factuur

Interne ICT licentie 🏢

We hebben een extra gebruikerstype toegevoegd. Hiermee is het mogelijk om op bedrijfsniveau toegang te geven aan een behandelaar. Dit kunnen meerdere (dochter-)bedrijven zijn. Dit kan handig zijn voor een interne ICT medewerker die graag de eerstelijn zelf oppakt of grip op alle tickets heeft. Of een externe inlener die alleen voor een bepaalde klantgroep werkt.

Dit type kost een halve licentie. Zie https://docs.inserve.nl/nl/article/account-types voor alle licentie types.

En wat nog meer:

[feature] Highlight op geselecteerde regel

[fix] Zoeken naar contactpersoon

[fix] Omschrijving naar Teamleader factuur verbeterd

[fix] Sommige bijlagen werden niet goed gelezen

[fix] Ticket kon je sluiten terwijl categorie verplicht is

[fix] Gebruikerstype in Azure werd soms niet goed gedetecteerd

[fix] Vrije velden werden niet goed in activiteitenlog weergegeven

[fix] Vrije velden updaten via API verbeterd

Activiteitenlog

Krijg compleet inzicht in de activiteiten die zijn gedaan binnen Inserve. Om nog succesvoller te worden bij de audits en inzicht te krijgen in de mutaties binnen Inserve.

De documentatie rondom de activiteitenlog is hier te vinden:

https://docs.inserve.nl/nl/article/activiteiten-log

Geschiedenis bij assets

Alle geschiedenis op assets zijn nu beschikbaar:

Uiteraard ook op andere objecten, maar deze wens kwam expliciet naar voren 😎

En wat nog meer...

• Wijzigingen rondom dark mode

Darkmode

De felbegeerde dark mode is nu beschikbaar! De knop vind je helemaal linksonder bij de knop van het ideeën bord. Standaard pakt hij je OS voorkeur, dus het kan zijn dat hij meteen opent in Dark mode 😎

Dubbele Nieuw knop

De nieuwknop pakt nu standaard het type waar je op zit. Mocht je een ander object willen aanmaken is er altijd de optie om te selecteren uit het dropdown menu.

En wat nog meer...

• Bug waar er werd ingezoomd op mobiel

• De begindatum van het abonnement wordt nu altijd juist weergeven bij het aanpassen van een abonnement

• 'Gesloten op' is weer altijd netjes gevuld, niet meer alleen bij een SLA

• .EML bestanden worden nu juist toegevoegd als bijlage

• Taken van ticket templates worden nu niet meer weergeven in het taken overzicht

• Facturen in INportal werkt weer naar behoren bij een koppeling met WeFact

• E-mail bijlages worden altijd weer als bijlage getoond in Outlook

• Issue opgelost waar er zwarte emails konden ontstaan