Deze versie bevat de volgende aanpassingen:

Statussen zijn aanpasbaar (dit was al mogelijk aan de achterkant, maar nu ook door klanten)

• Bron ticket is toegevoegd. Hiermee kun je aangeven of een ticket via Telefoon, E-mail, Self-service portal of iets anders (bijvoorbeeld Winkel of Intern)

• Standaard activiteit per behandelaar

• Standaard behandelaar per bedrijf

• Standaard ‘niet-incasso’ bij aanmaken facturen

• Statistieken zijn nu voor alle behandelaars zichtbaar (goed voor interne competitie: ) )

• Rechten voor klanten zijn verder uitgesplitst in 'facturen inzien', 'offertes inzien' en 'offertes goedkeuren'

• Verschillende kleine bugfixes

Contracten

Elke IT dienstverlener of automatiseerder heeft te maken met doorlopende diensten. Dit kunnen abonnementen voor software zijn, zoals Microsoft licenties en virtuele werkplekken. Maar ook servicecontracten, helpdesk strippenkaarten of VoIP abonnementen. Dan is het handig dat je die op 1 plek kunt bijhouden en in één oogopslag een overzicht kan zien. Daar is onze Contact management module voor.

Zie https://inserve.nl/contract-management/

Projecten

Als IT dienstverlener of automatiseerder heb je regelmatig met projecten te maken. Een project kan van alles zijn: gepland onderhoud, oplevering van een VoIP centrale of een volledig kantoor van hardware voorzien. Met Inserve kun je tickets groeperen op project, waardoor je een overzicht houd van wat er allemaal gedaan is en moet worden.

Zie https://inserve.nl/projectbeheer/

Ticket type

Je kunt nu het ticket type aangeven van tickets. Hiermee kun je beter een ITIL-gebaseerd proces aansturen, door bijvoorbeeld wijzigingen te scheiden van incidenten of storingen. Maar je kunt ook je eigen classificaties geven, bijvoorbeeld Verkoop of Reparatieverzoek.

Zie https://ticket-type-aangeven/

Met de functie 'Snelle antwoorden' kun je precies doen wat het zegt: snel antwoord geven. Hiermee bespaar jij en je medewerkers heel wat typwerk.

Zie https://inserve.nl/snelle-antwoorden-voor-extra-tijdswinst/

Het allerbelangrijkste voor een IT dienstverlener, naast tevreden klanten, is dat de uren goed bijgehouden worden. Want als uren niet opgeschreven worden, worden ze ook niet gefactureerd. En als je denkt dat je aan het einde van de dag nog wel weet waar je je tijd aan gespendeerd hebt, zou je het eens een dag bij moeten houden. Je staat te kijken hoe ver je er naast kan zitten. Omdat dit zo belangrijk is, hebben we een nieuwe timer ontwikkeld, die je zo veel mogelijk helpt bij het niet vergeten van uren registreren.

Zie https://inserve.nl/timer-voor-goede-urenregistratie/

De opties bij meldingen zijn uitgebreid om beter om te gaan met spam en nieuwsbrief e-mails.

Zie https://inserve.nl/bevestingsmails-uitzetten-voor-een-aantal-e-mailadressen/

Eerder melden we al dat je klanten de tickets in een portal kunnen zien. Nu kunnen ook facturen en offertes uit WeFact getoond worden! Hierdoor heeft de contactpersoon die verantwoordelijk is voor de financiële afwikkeling direct een overzicht van openstaande facturen en offertes. De offertes kunnen zelfs direct geaccepteerd worden!

Zie https://inserve.nl/facturen-en-offertes-in-self-service-portal/

• Er zijn een aantal rollen toegevoegd voor behandelaars

Rapportage bekijken van geregistreerde tijd per behandelaar. Belangrijk voor het beoordelen van de efficiëntie van je medewerkers en hoe facturabel ze zijn.

Voor meer informatie zie https://inserve.nl/geregisteerd-tijd/

Op veler verzoek hebben we de eerste versie van onze self-service portal (ook wel klantenportaal genoemd) gelanceerd. Uiteraard is dit een onmisbare feature van een helpdesk systeem, (1) omdat klanten er om vragen, en (2) omdat het je tijd bespaart met het beantwoorden van telefoontjes en e-mails.

Bij het aanmaken van een account wordt automatisch ook de portal voor je ingericht. Stel je hebt een IT dienstverlening die Cloud BV heet. Je maakt het subdomein cloudbv.inserve.nl aan, dan zal de self-service portal te bereiken zijn op cloudbv.inportal.nl. Je kunt de portal ook op je eigen domein hosten, bijvoorbeeld support.cloudbv.nl, daarvoor kun je contact opnemen met de klantenservice op support@inserve.nl.

Voor meer informatie zie https://inserve.nl/self-service-portal/

Hulde aan onze klanten van het eerste uur die veel tijd gestoken hebben in het testen van de beta-versie. We zijn zo ver om live te gaan en IT dienstverleners echt tijd en geld te gaan besparen!

Standaard werd de omgeving opgezet met de statussen "Open", "Gesloten" en "Gearchiveerd". Uiteraard is dat voor veel IT dienstverleners niet voldoende. Daarom hebben we de statussen "Wachten op klant", "Klant geantwoord" toegevoegd. Hierdoor heb je een duidelijker overzicht waar je nog op moet antwoorden.

Deze statussen worden ook automatisch aangepast zodra je een reactie stuurt of een reactie van de klant terug krijgt. Zo klopt je overzicht in je Cockpit altijd en vallen er geen tickets tussen wal en schip.

Er kunnen nu bijlagen aan notities worden toegevoegd. En dit geldt niet alleen voor tickets, maar ook bij assets, bedrijven en contactpersonen. Handig als je een bijvoorbeeld een handleiding van een asset wilt bewaren, of een Word-bestand van de klant met een uitgeschreven melding. Bijlagen worden nu ook uit e-mails opgeslagen, en als een notitie naar de klant verzonden wordt, wordt de bijlage ook meegestuurd.