In deze sessie staat het stroomlijnen van het werk op je servicedesk centraal 💻 Door al je werk te centraliseren in een ticketsysteem, breng je rust en overzicht. In deze sessie hebben we het o.a. over het doorvoeren van ITIL-principes op je servicedesk en alles wat je nodig hebt om SLA's te monitoren. Verder bespreken we ticketvelden en -categorieën, meldingen & notificaties, de cockpit, snelfilters, rollen & rechten en het klantportaal.
