CRM
- Bedrijven met meerdere contactpersonen
- Notities bij contactpersonen en bedrijven
- Bijlagen bij contactpersonen en bedrijven
- Bij inkomende ticket van nieuwe klant, gemakkelijk niet contactpersoon aanmaken
- Overzicht van tickets en assets per contactpersoon en bedrijf
- Vrije velden bij contactpersonen en bedrijven
IT Service management
- Eigen e-mailadres als forwarder voor inlezen tickets
- Vanuit onze mailserver of eigen SMTP server e-mails versturen
- E-mail logo en huisstijl aanpasbaar
- Ticket toewijzen aan eerstelijns of tweedelijns behandelaar
- Tickets aan categorieën koppelen
- Ticket types aanmaken en ticket toewijzen
- Als behandelaar inschrijven op categorieën
- Automatisch status aanpassen bij reactie klant
- Notities bij tickets (intern en naar klant)
- Bijlagen
- Snelle tijdsregistratie bij bericht
- Tijdsregistratie met activiteit
- Registratie gebruikte artikelen
- Assets koppelen
- Aan project toewijzen
- Aan contract toewijzen
- Cockpit view voor openstaande tickets
- Full-text zoekfunctie (zoekt door alle berichten)
- Vrije velden bij tickets
- Mobiele weergave
Asset management
- CMDB van assets
- Asset categorieën aanmaken
- Vrije velden bij assets, en per asset categorie
- Koppelen aan contactpersoon / bedrijf / ticket / behandelaar
- Notities met bijlagen
Contract management
- Diensten aanmaken
- Contracten aanmaken
- Contracten aan bedrijven / contactpersonen koppelen
- Vrije velden definiëren en invullen
- Periode en looptijd ingeven
- Notities met bijlagen
Projectbeheer
- Projecten aanmaken
- Projecten aan bedrijven / contactpersonen koppelen
- Vrije velden definiëren en invullen
- Notities met bijlagen
- Begrootte uren toevoegen en overzicht in aantal verbruikte uren
Self-Service Portal
- Inlog aanmaken voor klant
- Logo en huisstijl aanpasbaar
- Eigen subdomein gebruiken
- Overzicht van alle tickets binnen de organisatie
- Nieuwe ticket indienen met formulier
- Reageren op bestaande tickets
Facturering
- Activiteiten instellen met uurtarief
- Overzicht van alle openstaande uren
- Tijdsregistratie doorzetten naar facturatiepakket (zie integraties)
Rapportages
- Geregistreerde tijd per medewerker per periode
- Geregistreerde tijd per activiteit per periode
- Aantal tickets per bedrijf per periode
API
- API first filosofie (onze eigen applicatie gebruikt onze eigen API)
- Toegang met API-key, aan te maken op gebruiker-niveau
- Complexe query mogelijkheden met de Query Builder
- Rate limiting
- Zie pagina over integraties voor standaard integraties
Mis je nog iets?
Neem contact met ons op. Wij staan open voor ideeën en denken graag met je mee.
Neem contact op