Features

CRM

  • Bedrijven met meerdere contactpersonen
  • Notities bij contactpersonen en bedrijven
  • Bijlagen bij contactpersonen en bedrijven
  • Bij inkomende ticket van nieuwe klant, gemakkelijk niet contactpersoon aanmaken
  • Overzicht van tickets en assets per contactpersoon en bedrijf
  • Vrije velden bij contactpersonen en bedrijven

IT Service management

  • Eigen e-mailadres als forwarder voor inlezen tickets
  • Vanuit onze mailserver of eigen SMTP server e-mails versturen
  • E-mail logo en huisstijl aanpasbaar
  • Ticket toewijzen aan eerstelijns of tweedelijns behandelaar
  • Tickets aan categorieën koppelen
  • Ticket types aanmaken en ticket toewijzen
  • Als behandelaar inschrijven op categorieën
  • Automatisch status aanpassen bij reactie klant
  • Notities bij tickets (intern en naar klant)
  • Bijlagen
  • Snelle tijdsregistratie bij bericht
  • Tijdsregistratie met activiteit
  • Registratie gebruikte artikelen
  • Assets koppelen
  • Aan project toewijzen
  • Aan contract toewijzen
  • Cockpit view voor openstaande tickets
  • Full-text zoekfunctie (zoekt door alle berichten)
  • Vrije velden bij tickets
  • Mobiele weergave

Asset management

  • CMDB van assets
  • Asset categorieën aanmaken
  • Vrije velden bij assets, en per asset categorie
  • Koppelen aan contactpersoon / bedrijf / ticket / behandelaar
  • Notities met bijlagen

Contract management

  • Diensten aanmaken
  • Contracten aanmaken
  • Contracten aan bedrijven / contactpersonen koppelen
  • Vrije velden definiëren en invullen
  • Periode en looptijd ingeven
  • Notities met bijlagen

Projectbeheer

  • Projecten aanmaken
  • Projecten aan bedrijven / contactpersonen koppelen
  • Vrije velden definiëren en invullen
  • Notities met bijlagen
  • Begrootte uren toevoegen en overzicht in aantal verbruikte uren

Self-Service Portal

  • Inlog aanmaken voor klant
  • Logo en huisstijl aanpasbaar
  • Eigen subdomein gebruiken
  • Overzicht van alle tickets binnen de organisatie
  • Nieuwe ticket indienen met formulier
  • Reageren op bestaande tickets
self-service portal ticket overzicht

Facturering

  • Activiteiten instellen met uurtarief
  • Overzicht van alle openstaande uren
  • Tijdsregistratie doorzetten naar facturatiepakket (zie integraties)

Rapportages

  • Geregistreerde tijd per medewerker per periode
  • Geregistreerde tijd per activiteit per periode
  • Aantal tickets per bedrijf per periode
Statistieken

API

Mis je nog iets?

Neem contact met ons op. Wij staan open voor ideeën en denken graag met je mee.

Neem contact op